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ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

认证范围
认证流程
认证材料
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认证主体

认证流程及周期

详细流程

: 签订咨询合同

: 现场辅导

: 签订认证合同

: 现场审核1阶段

: 现场审核2阶段

: 颁发证书

: 年审监督

标准认证周期

30

工作日

签订咨询合同（标准周期 1-2 个工作日）

双方公司商务协商签订服务协议

现场辅导（标准周期 2-3 个工作日）

指导编写相关资料，进行职责培训

签订认证合同（标准周期 3-4 个工作日）

签订认证合同

现场审核1阶段（标准周期 4-5 个工作日）

了解客户管理体系的基本情况，评价组织管理体系的建立、实施运行的符合性，以确定第二阶段审核的可行性、时机和审核重点

现场审核2阶段（标准周期 5-6 个工作日）

评价受审核方管理体系是否符合审核准则并有效运行，能否推荐认证注册

颁发证书（标准周期 2-3 个工作日）

资料无问题，评审通过后颁发证书

年审监督（标准周期 1-2 个工作日）

评价受审核方管理体系认证注册后是否持续符合和有效运行，能否推荐继续保持认证注册资格，通常按照首次发证日期计算，次年同期的前1-2个月进行监督审核；

*不同行业周期及流程略有差异，了解详情咨询顾问

认证材料

成功案例

天地伟业技术有限公司

认证时间：2019-2021

CCC认证
联想科技

认证时间：2019-2020

CCC认证节能认证 ISO20000 ISO27000
清华同方

认证时间：2019-2021

CCC认证 ISO9000 ISO14000 ISO18000

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常见问题

更多问题

q什么是ISO20000？: a
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT服务管理体系 (ITSM)的模型。

q申请ISO20000认证条件是什么: a
企业有营业执照一年内未受到主管部门行政处罚管理体系已按标准的要求完成建立并实施3个月以上有两个以上成熟的与认证范围相关的项目

qISO20000是什么管理体系，有什么好处？: a
ISO20000是信息技术服务管理体系，针对IT服务管理而制定的一个标准。

qISO20000与ISO9000的区别是什么: a
ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；

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